역사적으로 무수히 많은 사람들이 구별되는 리더십을 정의하기 위해 노력해 왔고, 여러 가지 논의의 주제들을 제시해 왔지만, 리더십에 관해 여전히 모두가 공감할만한 단일한 정의는 찾지 못하고 있다. 그럼에도 우리는 좋은 리더와 리더십의 모형을 찾기 위한 노력을 계속해야 한다. 좋은 리더십이야말로, 갈수록 격화되는 경쟁에서 이길 수 있는 경쟁우위 요인일 뿐만 아니라 다른 조직이 쉽게 모방하기 힘든 독점적 요소이기 때문이다. 더불어 좋은 리더십을 구축하고, 조직을 좀 더 효율적이고 효과적으로 이끄는 리더의 존재야말로 조직의 성공에 반드시 필요한 필수요소이기 때문이다. 이를 잘 이해하고, 적용하는 것이 조직 성공의 중요한 기초이자 토대가 되기 때문이다. ※ TSP’s Magazine E-book[No.431] 리더와 리더십에 관한 단상들

기업의 존재 목적은 각기 다를 수 있지만, 모든 기업들의 존재 기반은 결국 고객입니다. 즉, 소비하는 소비자가 기업을 존재하게 하는 주된 토대라고 할 수 있을 것입니다. 이제까지 기업을 존재하게 하고, 기업성장의 동력이 되는 주요 요인인 소비자와 소비자행동에 대한 이론들을 하나씩 살펴보다 보니까 어느새 소비자행동 전반의 사항들을 모두 살펴보게 되었습니다. 부디 고객을 고려한 기업의 경영전략 수립에 직관적 통찰력을 제공하는데 도움이 되었기를 기원합니다. 이제 소비자 행동에 관한 내용은 이번 호로 마무리 하고, 다음 호부터는 조직을 이끌어 가는 리더와 리더십에 대해서 생각해 보려고 합니다. 비전을 제시하고, 조직이 나아갈 방향을 설정하고, 구성원들로 하여금 자발적 참여와 헌신을 이끌어내는 훌륭한 리더는 어떤 모습일까요? 리더와 리더십에 관한 다음 내용에도 많은 관심과 기대를 부탁드립니다. 감사합니다. ※ TSP’s Magazine E-book[No.429] 소비자행동과 종합전략

학창시절 별로 신고 싶다는 생각도 없었던 한 상표의 운동화가 있었습니다. 그런데 주변 친구들이 하나씩 너도 나도 그 브랜드의 운동화를 신고 학교에 오자 점점 관심이 기울여지는 저 자신을 발견했던 적이 있습니다. 워낙 많은 친구들이 그 브랜드의 운동화를 신다 보니 나중에는 그 그 신발을 신지 않으면, 함께 어울릴 수 없을 것 같은 생각까지 들었습니다. 결국, 그 브랜드의 운동화를 신고 싶어서 부모님께 그 운동화를 사주실 것을 부탁하기까지 했습니다. 지금 생각해 보니 준거집단의 행동이 저의 생각과 행동에 영향을 미쳤던 것이었습니다. 준거집단, 기업이 적절히 활용한다면 소비자 구매를 자극하고 유도할 수 있는 좋은 도구라는 생각이 듭니다. 물론, 현명한 소비자로 살고 싶은 저에게는 때론 피하고 싶은 존재지만 말입니다. ※ TSP’s Magazine E-book[No.428] 준거집단은 어디에나 있다

우리도 모르는 사이에 우리의 생각과 행동에 영향을 미치고 있는 것이 있다면?, 만약, 우리가 생각하고, 우리의 결정에 의해서 우리가 행동하고 있지만 그 행동의 바탕에 나도 모르게 영향을 미치는 어떤 요소가 있다면 그것은 바로 내가 소속된 사회의 ‘문화’라고 할 수 있을 것입니다. 이처럼 문화는 나의 생활과 행동에 나도 모르게 많은 영향을 미치고 있습니다. 특히 가족 고유의 문화나 직장, 지역사회 등의 소속집단이 가진 문화는 개인의 성향이나 성격을 거슬러 영향을 미치게 된다는 사실을 알게 됩니다. 그러므로 기업은 고객이 속한 문화와 행동 양식을 이해해야 합니다. 목표 고객이 어떤 집단에 소속되어 있으며, 그 소속집단이 가진 기본적인 문화와 행동양식은 어떤지 이해하기 위해 노력해야 할 것입니다. ※ TSP’s Magazine E-book[No.427] 개인에 앞서는 사회와 문화의 영향력

개성은 개인을 구별할 수 있는 고유의 특성이기도 합니다. 그러한 개성은 개인의 삶의 형태에 영향을 미쳐 역시 독특한 라이프 스타일을 만들어 내기도 합니다. 기업들은 그 개성과 라이프 스타일을 잘 이해함으로써 역으로 고객의 선택과 행동을 유발시킵니다. 바꿔 말하자면 개성과 라이프 스타일의 변화를 유도하거나 아예 새로운 개성과 라이프 스타일을 만들어 내는 겁니다. 이런 관점에서 본다면, 결국 기업들의 경쟁은 누가, 얼마나 더 강력하게, 그리고 얼마나 더 새롭게 고객의 개성과 라이프 스타일을 바꿔나갈 수 있는지를 겨루는 것이 아닐까 싶습니다. 그러고 보니 개성과 라이프 스타일을 중심으로 본 세상은 기업이 움직이고 있고, 또한 기업활동에 의해 좌우되는 것 같습니다. 기업 경영이 단순히 이익을 추구하는 것이 아니라 세상을 움직이는 것이었군요. 앞으로 기업이 바꿔나갈 세상에서 우리의 개성과 라이프 스타일은 또 어떤 변화를 경험하게 될 지, 기대가 되지 않을 수가 없네요. 기업가야말로 새로운 세상의 진정한 주인이자, 주도자 입니다! 파이팅! ※ TSP’s Magazine E-book[No.426] 개인의 개성과 라이프 스타일

학창시절의 기억을 떠올려 보면, 학습이라고 하는 것은 대단히 의도적이고 집중적인 노력을 기울여야만 그 효과가 일부 나타나는 행위였던 것 같습니다. 시험을 위해 밤새 공부했지만, 정작 시험문제 앞에서 기억나지 않는 학습내용 때문에 당황하며, 머리를 쥐어 뜯었던 경험 한번씩은 가지고 계실껍니다. 생각해 보면 공부를 잘 했던 친구들은 평소에 지속적이고 반복적으로 학습을 이어왔던 친구들이었다는 사실도 깨닫게 됩니다. 기업이 제공하는 정보도 마찬가지일 것 같습니다. 고객들이 자사의 제품을 구매하도록 하기 위해 제공하는 정보나, 어떤 이미지에 관한 내용을 늘 기억하고, 구매 순간에 떠올리도록 하기 위해서는 상당히 ‘지속적’이고 ‘반복적인’학습 제공의 노력을 기울이지 않으면 안될 것 같습니다. 더구나 고객은 시험을 앞둔 학생처럼 의도적이지도 않고, 노력하지도 않습니다. 그렇다면 기업이 얼마나 더 많은 노력을 제공해야 그 효과가 나타날까요? 기업으로 살아가기, 참 어렵고도 어려운 것 같습니다. 힘내세요~! ※ TSP’s Magazine E-book[No.425] 고객행동을 수정하는 학습전략

정교화 가능성 모델 이론에 의하면 소비자는 기업이 제공하는 정보에 대해서 자신과의 연관성이 높다면, 긍정적이고 적극적으로 처리할 확률이 높다고 합니다. 따라서 기업은 설득적이면서도 개인의 상황적 연관성을 잘 고려한 메시지를 제공해야 고객의 태도 변화를 이끌어 낼 수 있을 것입니다. 물론, 누군가의 태도를 바꾸게 하는 것은 어려운 일입니다. 그럼에도 기업들은 이 어려운 일을 오랫동안 해 왔습니다. 아마도 그것은 기업에게 가장 중요한 생존과 성장에 직접적인 영향을 미치는 요소이기 때문 아닐까요? ※ TSP’s Magazine E-book[No.424] 태도 변화를 넘어 행동변화까지

“세상에서 가장 쉬운 것은 자신의 생각을 바꾸는 일이요. 세상에서 가장 어려운 일은 타인의 생각을 바꾸는 것이다.”라는 말이 있습니다. 그만큼 다른 사람의 생각을 바꾸도록 하는 일이 어렵다는 뜻이겠지요. 마찬가지로 한 번 형성된 고객의 신념과 태도를 바꾸는 것 또한 어려운 일인 것 같습니다. 그럼에도 불구하고, 경쟁사는 이를 바꾸는 방법을 끊임없이 찾고 연구해서 자사의 제품과 브랜드에 대한 고객의 호의적인 신념과 태도를 바꾸려고 시도합니다. 여기에 어떻게 대비해야 할까요? 자사 제품과 브랜드에 대한 호의적인 신념과 태도의 강화, 그리고 타사 제품과 브랜드에 대한 신념과 태도의 변화, 참 하기도 어렵고, 안 할 수도 없는 과제인 것 같습니다. ※ TSP’s Magazine E-book[NO.423] 행동을 이끄는 고객의 신념과 태도

우리는 누구나 학창시절에 시험을 앞두고 짧은 시간 안에 시험에 나올만한 교과서 내용들을 암기하기 위해 노력해 본 경험이 있습니다. 그것이 바로 외부의 정보를 장기기억 속에 저장하려는 개인의 노력에 해당될 것입니다. 만약, 우리 기업이 제공하는 제품과 브랜드에 관한 자극과 정보를 소비자 스스로 그렇게 노력하면서 받아들여만 준다면 얼마나 좋을까요? 이는 실제 세계에서는 거의 불가능한 일이겠지요. 그럼에도 시험을 앞두고 기억을 늘리고자 노력했던 우리의 행동에 소비자의 장기기억을 유발시킬 수 있는 힌트가 여럿 들어있습니다. 예를 들어, 관련 정보를 그림으로 시각화해서 전달한다던지, 주목을 끌 수 있는 인상적이고 핵심적 장면을 제공한다던지, 짧은 시간에 쉽게 알아보고 이해할 수 있도록 한다던지, 단순하면서도 반복적으로 정보와 자극을 제공한다던지 하는 것들입니다. 이러한 방법을 통해 소비자의 기억 속에서 잠시 스쳐가는 단기기억이 아닌 장기적인 기억을 하고, 이를 반복적으로 회상하고 활용할 수 있는 정보와 자극의 원천을 제공하는 것이야말로 기업이 장기적으로 생존하고 성장해 나가는데, 반드시 필요한 요소라고 할 수 있을 것입니다. ※ TSP’s Magazine E-book[No.422] 정보처리의 핵심요소,소비자 기억