과거에 수요가 공급을 능가하던 시절에는 “최고의 제품”, “최고의 성능”등과 같은 문구가 고객들에게 잘 통하는 문구였지만 오늘날과 같이 공급이 수요를 앞서는 시대에는 고객들이 선택의 피로를 느낍니다. 왜냐하면 모든 회사들이 저마다 자사의 제품이 최고의 제품이라고, 최고의 성능을 제공한다고 주장하기 때문입니다. 이러한 주장은 오히려 고객들로 하여금 “과연 그럴까?” 하는 의심과, “그렇지 않을 것 같다.”는 반감만 갖게 하기가 쉽습니다. 이미 고객이 이런 저런 경험에 의해서 다수의 실패 경험을 갖고 있기 때문입니다. 그럴수록 오히려 약점을 솔직히 인정하고, 이러한 사실을 고객에게 알리고, 그러나 그 외의 강점이 무엇인지를 어필하는 기업이 더 눈에 들어오는 것은 저만의 생각일까요? 약점에 대한 기대는 낮추고, 강점이 주는 가치를 적극 활용할 수 있는 기회를 고객에게 제공하는 것 그것이 진정성에 기반한 토탈 마케팅 전략의 출발이 아닐까 하는 생각을 가져 봅니다. ※ TSP’s Magazine E-book[No.458] 진정성 기반의 토탈 마케팅 전략

우리나라 초기 기업가들은 대체로 사업보국(事業報國)을 자신이 사업을 하는 중요한 이유로 삼았지만, 경쟁이 치열한 오늘날 기업가들에게는 그당시 만큼 중요시 되는 개념은 아닐 것이라는 생각도 듭니다. 특히나 당시와 비교할 수 없이 경제적으로나 물질적으로 풍요로워진 오늘날에는 사업보국이라는 개념이 얼마나 기업가들에게 동기부여를 해 줄 수 있을지 또한 의문스러운 것도 사실입니다. 하지만 사업보국이 가지고 있는 상생의 정신과 나의 사업을 통해 타인의 유익을 추구하는 이타적인 정신만큼은 오늘날에도 많이 되새겨야 할 정신이 아닐까 하는 생각이 듭니다. 호빵 출시 이면에 있었던 창업자의 의도를 생각해보면서 결국 비결은 누군가에게 유익을 끼치겠다고 하는 이타적 마음이었고, 그것이 장수하는 히트상품으로 이어지는 창의적 사고를 풍성하게 하는 원동력이었다는 사실을 거듭 깨닫게 됩니다.※ TSP’s Magazine E-book[No.457] 호빵, 히트다 히트~!

눈앞의 사물이나 사람을 우선적으로 고려하며 살아가는 사람들의 삶을 생각하면, 머물러 있는 공간이 어떤 가치가 될 수 있을 것이라는 공간중심적 생각은 생소했지만, 신선하게 느껴졌습니다. 그러고 보니, 인간의 오랜 역사는 공간의 점유를 위한 노력의 과정이었고, 공간을 지키기 위한 노력의 과정이었으며, 공간을 좀 더 좋게 바꾸려는 노력의 과정이었다는 생각이 듭니다. 주방의 주부들을 앉은 자세에서 일으켜 세우면서, 일어선 기업, ENEX! 오래된 기득권을 버리고 새로운 기업 CI로의 변혁을 통해, 기업 내?외부의 모든 것을 혁신하고자 시도했던 것처럼, 새로운 시대에 더 많은 사람들의 행복한 삶을 위해 더욱 의미 있고, 즐거움을 누릴 수 있는 공간의 가치들을 많이 많이 만들어 주길 기대해 봅니다. ※ TSP’s Magazine E-book[No.456] 혁신의 출발은 이미지 변신으로

1인 가구의 지속적인 증가와 전문적인 세탁서비스에 대한 수요 증가를 생각해 보면, 크린토피아의 세탁전문 서비스는 앞으로도 성장할 가능성이 높아 보입니다. 하지만 인터넷에 관련 내용을 조금만 검색해 보면, 의류 손상이나 사후 처리 미흡으로 인한 고객불만이 넘쳐나고 있다는 점도 사실입니다. 아마도 손상된 세탁물에 대해 민감해하는 고객들의 마음을 형식적이고, 업무적으로 처리한 일선 직원이나 담당자들의 미숙한 고객 응대에서 비롯된 불만이 상당부분 누적된 것이 아닐까 싶습니다. 우리나라 최초로 해당분야의 사업기회를 발견하고 확고한 비즈니스 영역으로 성장시켜 확실한 사업기회를 창출해 낸 크린토피아가 명실공히 국내 최고의 세탁전문 프랜차이즈 기업으로 인정받기 위해서는 좀 더 확실한 서비스 교육과 세분화 된 고객응대 매뉴얼의 구축 등의 노력을 통해 이러한 고객불만을 획기적으로 줄여야 할 필요가 있다고 생각됩니다. 더불어 작은 손상에도 크게 마음 상해하는 고객들에게 솔직하고 진실되게 다가갈 수 있는 진정성 있는 고객 응대 방식의 확보가 시급해 보입니다. 그래야 최초로 시작한 선두주자로서, 그리고 우리나라 최고의 세탁전문 서비스 제공 기업으로서 지속적인 성장을 이어나갈 수 있지 않을까 생각됩니다. 아, 최고를 향해 가는 길은 멀고도 험하군요. 언제나 최고를 지향하는 우리 중소기업들을 응원합니다!※ TSP’s Magazine E-book[No.455] 최초에서 최고를 향해가는 여정

메이난 제작소의 사례를 살펴보면서 사양산업이라는 제조업, 그것도 기계 분야를 이렇게도 경영할 수 있구나 하는 생각이 들었습니다. 어쩌면 기계를 만들어 내는 메이난 제작소가 정말로 잘 만들어 내기 원하는 것은 “성장하는 인간”이 아닐까 싶습니다. 우리 사회에도 이런 기업들이 많았으면 좋겠습니다. 개인이 회사를 통해 또는 회사와 함께 성장해나가는 우리나라 중소기업들이 더 많아졌으면 좋겠습니다. 오늘도 직원의 성장과 회사의 성장을 위해 고민하고, 노력하는 우리 중소기업 기업가들을 응원합니다. ※ TSP’s Magazine E-book [No. 454] 사람을 만드는 21세기 대장간

장수제품이었던 모나미 153 볼펜, 누구나 사용하고, 사무실, 강의실, 관공서 등 글씨가 유통되는 곳이라면 어디든지 있었던 볼펜 한 자루가 얼마나 많은 고민과 노력의 결과물인지 다시 생각해 봅니다. 시장과 소비자는 쉽게 사용하지만, 그들의 사용과 구매를 이끌어 내기 위한 기업과 기업가의 고뇌는 오늘도 계속되고 있지요. 고객의 편의와 유익을 위해 그리고 좀 더 좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해 오늘도 끊임없이 고뇌의 시간을 보내고 있는 이땅의 수많은 기업가들에게 응원과 격려의 박수를 보냅니다. ※ TSP’s Magazine E-book[No.453] 50년을 이어온 기적의 숫자, 153

변화의 흐름 속에서 살고 있는 대부분의 평범한 사람들은 그 변화를 제대로 읽지 못하거나, 그저 변화의 흐름에 휩쓸려가면서 살아갑니다. 돌아보니 저 역시 그저 변화의 흐름 속에서 함께 흘러온 평범한 사람의 하나였다는 사실을 깨닫게 되었습니다. 그러나 기업을 일으켜 유니콘으로 만든 기업의 기업가들은 기술적, 시대적, 사회적 변화의 큰 흐름 속에서 변화를 읽고, 그 속에 숨겨져 있었던 기회를 포착해서 적절하게 공략하여 성공한 사람들이었습니다. 사람들의 제품 사용과 산업의 중심이 기존 하드웨어에서 인터넷, 안드로이드, 스마트폰 등과 같은 소프트웨어 쪽으로 이동하는 사이에 이를 적절히 활용해서 고객에게 유익을 주고 자신에게도 수익이 되는 비즈니스 모델을 구축하여 기업을 일궈나간 사람들이었습니다. 지금, 우리는 계속되는 변화 속에 있습니다. 지금도 우리 주변에는 우리가 미처 발견하지 못한 어떤 기회들이 있을지 모릅니다. 누군가는 그 기회를 발견하고, 조용히 그러나 강력하게 공략해 나가겠지요. 오늘부터라도 부지불식 간에 흘러가고 있을지 모를 기회를 찾기 위해, 더 크게 눈을 뜨고 변화를 주시해 보고픈 이유입니다. ※ TSP’s Magazine E-book[N0.452] 그들은 어떻게 유니콘이 되었나

휴대폰의 보급과 확산은 전통적인 시계산업에는 분명한 위기였을 테지만, 생필품의 하나로 인식되었던 시계를 고급 패션제품 혹은 브랜드 제품으로 도약시킬 수 있는 또 다른 기회였습니다. 이렇게 끊임없이 찾아오는 환경과 경쟁의 변화 속에서 혹자는 도태되고 또 누군가는 새로운 기회로 삼아 도약을 하는 모습을 보면서, 혹시 나는 변함없이 변하고 있는 세상을 살면서도 그 변화에 어떻게 대응하고 적응해 나갈 것인지에 대한 생각을 너무 자주 놓치고 사는 건 아닌가 하는 생각을 해 봤습니다. 그런 관점에서 로만손은 그 환경변화로 인한 위기를 제대로 인식하고 적절하게 대응함으로써 전통적인 시계제조업체에서 글로벌 종합 패션기업으로 거듭난 진정한 강자가 아닐까 하는 생각도 해 봤습니다. 그래서 제이에스티나로 새로운 도약을 꿈꾸는 로만손이 앞으로도 지속적이고 성공적인 변화를 통해 “변화를 어떻게 보고, 어떻게 대응할 것인가? “에 대한 좋은 모델을 계속 보여주길 기대해 봅니다. ※ TSP’s Magazine E-book[No.451] 환경변화의 인식과 대응

한때는“침대는 가구가 아닙니다. 침대는 과학입니다.”라는 말 참 유행했던 것 같습니다. 돌아보니 피곤해하는 사람들을 향해 웃으며 던졌던 이 한 마디 광고문구 속에는 활기찬 일상을 위해서는 좋은 잠이 필요하고, 좋은 잠을 위해서는 좋은 침대를 써야 한다. 그러므로 과학적 침대이니 에이스침대를 써보라는 권면이 들어있었던 아닌가 하는 생각이 듭니다. 분명, 기업의 기본은 제대로 된 기술과 기본을 근거로 한 제품과 서비스이고, 그 제품과 서비스가 고객들에게 인정받고 사용되는 것일 것입니다. 그러나 그러기 위해서는 고객들에게 자사의 노력을 효과적으로 알리는 것 또한 중요할 것 같다는 생각이 듭니다. 아마도 유명한 광고문구였던 그 말은 에이스침대가 보이지 않게 노력해온 혁신활동과 기술개발 활동을 함축하는 문구를 찾기 위해 노력해 온 또 다른 혁신적 노력의 결과가 아니었을까요? 브랜드에도 혁신을 입히는 것, 그것이 바로 그동안 더 좋은 ‘침대’를 위한 기술개발과 혁신 노력에 ‘과학’이라는 이름을 붙여준 것이고, 그것이 브랜드에 날개를 달고, 꽃 피울 수 있게 해 준 원천이 아니었을까 하는 생각이 듭니다. ※ TSP’s Magazine E-book[No.450] 품질에 이름을 붙인 브랜드 관리 활동