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TSP's Story [6편] - "BPS" 기업의 핵심 경영전략이 되다

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오늘날 기업들은 꾸준히 진화해 나가야만 하는 고도의 경쟁환경에 직면해 있다.  이와 같은 환경 안에서 중소기업이 생존해 나갈 수 있는가장 유력한 기업전략으로 BPS를 꼽고 있다. 기업의 BPS 이용효율성과 운용방법이 제품과 서비스의 질에 절대적인 영향을 주며, 따라서 결국 고객만족에도 영향을 미치기 때문이다.  또한, 외부 서비스 업체(프로세스 혹은 특정 활동)의 도움으로 제품과 서비스를 좀 더 효율적,효과적으로 생산할 수 있다면 기업의 경쟁우위는 손쉽게 달성할 수 있기 때문이기도 하다.  게디가 사업환경의 복잡성과 경재의 심화, 그리고 자원의 제약은 기업 성장을 위한 사내 운영프로세스 최적화 및 그러한 의사결정에 초점을 맞출 것을 요구하고 있다.  나아가 기업이 수행해야할 과업의 일부를 외부에 위탁함으로써 사내 전문화와 사내에서 이루어져야 할 활동들의 범위가 분명해지는 효과도노릴 수 있다. ....중략.... 

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TSP's Story [5편] - 디지털 혁명(DT)과 기업의 BPS 전략

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[BPS (business Process Services): 비용 절감 목적이 아닌 전략적 동반자 관계로 전환] BPS는 인건비 절감 차원에서 전통적인 전략적 해결책으로 많이 이용해 왔다.  그러나 디지털 시대에 들어와서는 BPS에 대한 이러한패러다임이 바뀌고 있다.  지속적인 경쟁우의 구축을 위해 이제는 인건비 절감 차원이 아닌 기업의 혁신과 전략의 강화 차원에서 BPS업체와 관계를 새롭게 모색하고 있는 것이다. (중략~) 지난 2016년 Deloitte사는 미국, 유럽 및 아시아 지역 기업 경영자들을 대상으로 '글로벌 아웃소싱 조사'를 실시한 일이 있다.조사결과 새롭게 발견된 사실은 지금까지 기업들이 추구해 오던 BPS 이용목적이 전통적인 '인건비 절감'에서 '사내혁신과 기업가치강화' 방향으로 전환하고 있다는 사실을 보여주고 있다.  이러한 변화는 BPS에 대한 기업 경영자의 새로운 시각을 반영하고 있다.비용 절감이 여전히 기업의 우선순위에 해당하는 주요과제이기는 하지만 BPS 도입을 위한 주요 동인은 더 이상 아니라는 점이다. (중략~)  

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TSP's Story [4편] - 산업혁명과 리더쉽

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새로운 시대에 기업가에게 요구되는 적합한 리더십 역량으로 다음과 같이 여섯 가지 키워드를 제시하고 있다. 1) 전략적 사고(Strategic Thinking): 즉, 급변하는 주변 상황을 파악하고 통찰력과 사실에 근거한 신속한 의사결정과 실행 능력이 요구된다.      특히 불확실성의 시기일수록 리더의 단호한 자세가 효과적이라는 주장도 있다.2) 문제해결력(Problem Solving): 새로운 시대에는 관련 분야에 지식과 경험을 갖춘 직원들과 함께 토론하며 해결책을 찾아 나가는 역량이 필요하다. 3) 실행력(Implementation Skill): 아무리 좋은 아이디어나 혁신적인 제안도 실행이 뒤따르지 않는다면 아무런 의미가 없다. 따라서 리더의 적시 실천력은 매우 중요한 요소가 된다. 4) 관계형성(Relationship Building): 관계(Rapport) 형성의 기본은 진정성이다. 새로운 변화 물결이 몰려오는 시대에는 다양한 가치관과 배경을 가진 직원들과의 관계 형성 능력이     더욱 중요하다. 동시에 유념해야 할 것이 바로 적절한 사회적 거리감의 유지다. 5) 영향력 발휘(Influencing Skill): 긍정적 영향력 발휘를 위한 리더의 커뮤니케이션 능력은 리더십의 핵심이다. 현재의 난국을 분석하고 미래를 통찰함으로써 직원들에게 그것이 의미하는      바를 전달하는 기업가의 능력이 중요하다. 이를 위해서는 공감력, 사건을 개념화할 수 있는 논리적 사고력, 경청하기, 말하기 기술 등이 복합적으로 요구된다.6) 직원교육(Training People): 기업가의 주요한 역할 중의 하나가 바로 부하의 육성이다. 글로벌 기업에서는 이를 위해 Succession plan(승계계획)을 수립하고 권한위임 리더십의 행사를 중시한다.   

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TSP's Story [3편] - 디지털 트랜스포메이션 시대, 무엇을 준비할 것인가?

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Digital transformation(줄임말로 DT 또는 DX로 사용)은 무엇인가?  우선, 우리말로 표현하자면 '디지털 변혁' 정도가 될 것 같다.Digital transformation에 대한 많은 연구, 그에 따른 다양한 정의의 존재가 digital transformation의 의미에 혼선을 주는 것은 당연하다.어떤 사람들은 'digital transformation'을 디지털 고객이 기대하고 있는 것과 현재 아날로그 기업이 실제 제공하는 것과의 간극을 메우는 것으로 보기도 한다.  Korn Ferry사의 디지털 자문역인 Melissa Swift는 '누군가에게 '디지털'이라고 하면 어떤 이들은 종이서류가 없어지는세상으로, 어떤 이들은 데이터 분석이나 인공지능으로, 또 어떤 사람들은 민첩한 팀을, 그리고 또 어떤 이들은 개방형 사무실 (opn-plan office)을떠 올린다'고 말한다.

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TSP's Story [2편] - 디지털 트랜스포메이션의 시대

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디지털 트랜스포메이션 (Digital Transformation; DT 혹은 DX)이라는 용어가 우리 사회의 화두로 떠오른 것은 그리 오랜전의 일이 아니다.트랜스포메이션(Transformation)이라는 단어가 사회의 대변혁을 의미한다는 점에서 디지털 혁명은 이미 비즈니스 영역을 포함하여 우리 사회곳곳에 커다란 충격으로 다가오고 있다."Digital Transformation'이란 다양한 문제해결을 위해 새롭게 발전하는 디지털기술을 이용하는 것을 말한다.  또한 기존의 아날로그 혹은매뉴얼 프로세스를 디지털 프로세스로 변환하는 것을 뜻하기도 한다.  'Digital Transformation'이 주목받는 이유는 자동화를 통한 효율성향상이나 기존의 방법을 지원하고 강화하는 것만이 아닌 새로운 유형의 혁신과 창의성을 가능케 해주기 때문이다.  따라서 'Digital Transformation'은단순히 '서류 없애기'혹은 개별 기업의 '디지털화로 사업전환'하는 것 이상으로 정부, 매스컴, 예능, 의료, 과학 분야 등 사회 전반에 지대한 영향을미치는 요인이 되었다.​ 

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TSP's Story [1편] - Gig Economy, Gig Worker의 시대

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긱(Gig)이란 용어는 '한시적인 일', 또는 필요에 의해 정규직 대신 임시적으로 노동을 제공하는 것을 말한다.'긱 이코노미'란 필요에 따라 기업들이 단기 계약직이나 임시직으로 인력을 충원하고 대가를 지불하는 형태의 경제를 설명하는 용어이다.​'긱 워커'는 최근에는 플랫폼 노동자라 불리우는 쿠팡플랙스, 우버, 배달의 민족 등 공유경제 개념과 IT기술이 접목된 플랫폼을 기반으로 노동을 제공하는 노동시장의 대세로 자리잡고 있다.​ 

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포스트코로나 [4편] - 위기의 시대, 중소기업은 어떻게 대응할 것인가?

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위기관리를 위해 몇몇 기업은 포괄적인 위기관리전략을 수립한 것으로 보인다.  대체적으로 이러한 기업들은 창업역사가 비교적 오래되고직원 수가 많을 뿐만 아니라 이미 다양한 위기를 경험하기도 하였고 나아가 정부 규제를 더 많이 받는 기업들이었다는 것이 흥미롭다.그만큼 과거의 위기로부터 터즉한 경험과 실전 지식을 위기관리전략 개발에 이용하고 있는 것이다.  이 기업들은 코로나 19 확산 이후 4개월 만에 의미 있는 회복세를 보인 것도 큰 특징이다.  그러나 시장에서 충분한 입지를 구축해 놓지 못한 데다가 자원도 부족하고 위기감또한 미흡한 기업일수록 공식적인 위기관리 계획이 없는 것으로 드러났다. 

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포스트코로나 [3편] - 중소기업은 어떻게 대응하고 있는가? (1)

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기업 차원에서도 예측할 수 없는 일이 벌어졌기에 불요불급한 비용을 제외하고 일상적인 경비지출을 최대한 통제하고 있다.하지만 현재의 상황이 지속된다면 결국은 인적차원 감원을 통한 구조조정에 돌입할 수밖에 없는 것이 현실이다.​ 

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포스트코로나 [2편] - 코로나19와 4차 산업혁명

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우리나라에 대한 이미지는 그동안 '한강의 기적'과 '한류'문화로 압축해 볼 수 있다.  그런데 이번 한국의 모범적인 방역활동이 전 세계인들에게 한국에 대한 새로운 인식을 일깨워 준 것이다.  세계적인 위기가 가져온 이번 기회는 철저한 역학 추적관리를 통한 '모범 방역국', 도시와 지역사회 봉쇄 없는'투명하고 민주적인 국가', 그리고 무엇보다도 '안전한 나라'라는 이미지를 더욱 굳게 만들었다.​