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TSP's Story [14편] - 직원 정신건강 인지가 곧 기업가의 리더쉽 역량

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한 해 전에 시작된 코로나 바이러스(COVID-19)로 이해 인류가 치루는 대가는 상상을 초월한다. 가족, 친지, 친구 등을 포함하여 빈번히 교류해 오던 주변 사람들과의 단절, 나아가 직장생활의 급격한 근무형태변화 등으로부터 직장인들의 정신적 건강까지 위협받는 상황에 이르고 있다. 부푼 희망 속에 의욕적으로 추진해 왔던 계획들이 줄줄이 늦춰지고 있고, 이러지도 저러지도 못하는 상황에 직면해 있는 사람들도 적지 않다. 나아가 코로나 사태에서 오는 경제적 손실은 많은 이들의 생계를 위협하고 있으며또 그들의 삶을 불확실성으로 내몰고 있다. 앞날이 보이지 않는 이러한 상황은 사람의 정신건강에 부정적인 영향을 미치고 궁극적으로 ‘삶의 질’을 훼손시키는 큰 위협이 될 수도 있다....중략... 

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TSP's Story [13편] - 불확실성 시대와 기업가정신

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일찍이 경영학의 아버지라 불리우는 Peter Drucker는 ‘기업가정신(Entrepreneurship)’을 기업의 규모와 관계없이 세계화와 변화하는 환경에 대응하기 위한 중요한 요소로 보았다. 그는 오늘날과 같이 산업과 시장의 급속한 변이(mutation)와 혁신이 범람하는 시대에 기업의 효율성을 지키지 못하는 기업은 시장에서 퇴출될 것으로 예측했다. ‘기업가정신’을 말할 때 빼놓을 수 없는 경제학자가 바로 오스트리아 출신의 슘페터(Joseph Schumpeter)이다. 그는 기업가를 시장에 변화와 혁신을 몰고 오는 혁신가로 보았고그에 따른 ‘창조적 파괴(Creative Destruction)’를 주장한 것으로 유명하다. 슘페터는 기업의 지속성장을 위한 필수조건으로 끊임없이 미래를 개척해 나가는 기업가의 혁신능력이 중요하다고 보았다.  ...중락... 

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TSP's Story [12편] - 변혁의 시대! 기업가의 권한위임은 왜 필요한가?

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변혁의 시대! 기업가의 권한위임(Empowerment)은 왜 필요한가? 기업 경영자는 급변하는 사업환경 속에 새롭게 등장하는 사업기회를 신속하게 포착하고, 이를 새로운 부의 창출로 연결시킬 수 있는 기업가적 능력이 요구된다. ​게다가 제한된 자원을 잘 활용하여 최대의 성과를 올려야만 한다. 이를 위해 기업가는 유능한 부하직원들을 육성하고 최적의 업무분장과 효율적인 프로세스 구축을 ​통해 생산성을 극대화하는 노력도 필요하다. 이 점에 있어서 전통적으로 우리나라 중소기업 경영자들에게는 장점과 단점이 혼재하고 있는 것을 알 수 있다. 혼자의 힘으로 어렵게 창업하여 큰 성공을 거둔 ​기업가들의 면면을 보면 그들의 강한 의지력과 성공을 향한 집착, 그리고 남다른 인내와 투지를 엿볼 수 있다. 그러나 그 이면에는 남의 조언을 쉽사리 받아들이려 하지 않는 그들만의 왕고집, 다시 말해 강한 소신도 자리잡고 있다. ...중략... 

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TSP's Story [11편] - 비대면 (untact) 시대의 마케팅 전략

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'비대면’이라는 용어가 낯설지 않은 세상이 되었다. 비대면! 즉 ‘서로 얼굴을 마주 대하지 않는다‘는 의미의 ‘Untact’라는 영어단어다. 흥미롭게도 이 말은 한국에서 만들어진 한국식 영어 신조어다. 부정(否定)을 뜻하는 접두어 ‘Un’과 ‘접촉하다’는 의미의 ‘Contact’을 합쳐 새로운 단어를 탄생시킨 것이다. 예컨대 ‘Untact서비스’는 디지털기술을 이용하여 판매직원과 고객의 대면접촉 없이 서비스를 제공하는 것을 말한다. 그리고 이러한 ‘Untact서비스’는 인적 접촉 없이 서비스를 원하는 고객의 욕구에 의해 시작된다는 특징이 있다. ..중략...​ 

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TSP's Story [10편] - 성공적인 기업경영의 두 가지 기본 활동

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..중략...그러한 점에서 자원은 VRIO 기준에 맞충어 다음과 같은 네 가지 고유한 특성을 갖출 것이 요구된다.  먼저 V는 Valuable, 말 그대로 누구나 쉽게 보유할 수 없는가치가 있어야 한다는 것이다.  가치가 큰 만큼 기회를 활용할 수 있게 해 주고 또 위협요인도 상쇄시키는 역할을 하게 된다.  두 번째 조건이 Rare, 즉, 자원의희귀성이다.  희구한 자원은 일시적으로 기업이 경쟁우위를 당성하도록 해준다.  그러나 희귀자원이라도 일단 노출되면 경쟁사도 이러한 희귀자원을 획득하려하기 때문에 희귀성은 한시적이라는 특징을 가지게 된다.  세 번째가 Inimitable, 즉 모방불가능성이다.  남들이 쉽게 모방할 수 없어야 좋은 자원이라는 것이다.예컨대 특허 등 지식재산권을 들 수 있다.  마지막으로 Organized, 즉 얼마나 잘 조직화된 팀인가를 말한다.  다시 말해서 귀중하고, 희귀하고, 모방 불가능한 자원을 가장 효과적으로 활용할 수 있도록 잘 조직된 기업 업무와 프로세스, 체계회된 조직구조를 의미한다.  결국 여기서 가장 중요한 것은 마지막에 제시된'조직화'이다.  왜냐하면 아무리 좋은 자원이 주어졌다 하더라도 이를 제대로 사용하지 못하면 무용지물이 되어 버리기 때문이다. ...중략... 

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TSP's Story [9편] - 기업은 왜 실패하는가?

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많은 사람들이 크게 성공한 기업가를 꿈꾸며 창업이라는 모험의 길을 나선다.  창업을 하고 기업을 경영한다는 것은 부의 창출이라는 큰 보상이따르기도 하지만 동시에 엄청난 스트레스와 위험을 동반한다.  그래서 기업을 경영한다는 것은 철없는 어린아이들의 장난이 아니라는 말도 있다.기업가의 잘못된 판단은 한순간에 기업을 돌이킬 수 없는 나락으로 떨어뜨릴 수 있다.  사업실패는 누구나 피하고 싶은 화제다.  그러나 기업가는기업경영 중 찾아오는 위험 신호를 무시해서는 곤란하다.  최근의 연구 결과에 따르면 창업기업의 약66%가 창업 후 2년 정도를 버틴다고 한다.최소 5년까지 50%의 창업기업만이 살아남고 6년 이후까지 살아남는 기업은 40% 정도에 불과하다는 통계자료도 있다  ... 중략 ... 

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TSP's Story [8편] - BPS/BPO 활용전략과 산업의 미래

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기업 내에는 생산에 직접 관여하지 않고 수익실현과도 직접적인 관계가 없는 특정 사업프로세스와 기능들이 있다. 이러한 일들이 기업의 핵심 업무는 아니지만성공적인 기업 경영을 위해 필수불가결한 요소들이다. 지금과 같이 사업의 불확실성 증가 및 사업환경의 급변에 대응하기 위한 글로벌 기업들의 전략적 대안은 따로 있었다. 바로 기업 내 비핵심 분야의 업무들을 전문적 능력이 뛰어난 외부 BPS /BPO업체에 의존해 왔다는 점에 주목할 필요가 있다. 고객 기업의 이러한 전략에 대응하여 앞으로 BPS/BPO 산업에 종사하는 기업들은 고객 기업에게 뛰어난 가치 제공뿐만 아니라 품질에도 좀 더 집중할 필요가 있다.단 몇 번의 클릭만으로 고객을 잃을 수도 있는 시대가 도래하였기 때문에 고객들의 지속적인 만족 유지는 기업이 갖추어야 할 필수 요소가 되었다.오늘날 소비자들에게 다양한 선택권이 주어졌듯이, 기업도 다양한 BPS/BPO서비스를 선택적으로 이용할 수 있는 시대가 되었다. 그렇다면 BPS/BPO 제공 기업은 고객 기업에게 여전히 가치 높은 서비스임을 어떻게 입증할 것인가? 간단히 말해 고객 기업들은 특정 과업수행을 위한 댓가를 지불하고 BPS/BPO기업은 그 과업을 완수한다. 경쟁이 치열한 곳일수록 더 큰 가치를 제공할 수 있다는 점이 BPS/BPO 서비스가 존재해 온 가장 큰 배경이다. (...중략...)  

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TSP's Story [7편] - BPS 산업의 발전배경과 기업의 효익

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비지니스 프로세스 관리에 관한 많은 연구결과가 제시하는 공통점은 프로세스 관리를 하는 기업이 그렇지 않은 기업에 비해 훨씬큰 효익을 업고 있다는 점이다.  이 연구들은 프로세스 관리가 가져오는 효익의 구체적인 에로써 고객 만족의 증가, 효율성 향상, 원가절감, 기업활동의 투명성 강화 및 사업 기민성의 촉진 등을 꼽고 있다.  그러나 성공하는 기업들은 프로세스 관리에 따른 효익을 더욱 증가시키기 위해 크게 세 분야로 구분하여 외부기업의 역량을 활용한다고 한다.  (...중락...) 

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TSP's Story [6편] - "BPS" 기업의 핵심 경영전략이 되다

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오늘날 기업들은 꾸준히 진화해 나가야만 하는 고도의 경쟁환경에 직면해 있다.  이와 같은 환경 안에서 중소기업이 생존해 나갈 수 있는가장 유력한 기업전략으로 BPS를 꼽고 있다. 기업의 BPS 이용효율성과 운용방법이 제품과 서비스의 질에 절대적인 영향을 주며, 따라서 결국 고객만족에도 영향을 미치기 때문이다.  또한, 외부 서비스 업체(프로세스 혹은 특정 활동)의 도움으로 제품과 서비스를 좀 더 효율적,효과적으로 생산할 수 있다면 기업의 경쟁우위는 손쉽게 달성할 수 있기 때문이기도 하다.  게디가 사업환경의 복잡성과 경재의 심화, 그리고 자원의 제약은 기업 성장을 위한 사내 운영프로세스 최적화 및 그러한 의사결정에 초점을 맞출 것을 요구하고 있다.  나아가 기업이 수행해야할 과업의 일부를 외부에 위탁함으로써 사내 전문화와 사내에서 이루어져야 할 활동들의 범위가 분명해지는 효과도노릴 수 있다. ....중략....