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경영관리의 어려움 TSP가 해결합니다.
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[TSP's Magazine]고객의 마음을 사로잡는 매장전략
최근 기업들은 고객의 의식은 물론이고 무의식 영역에 관한 정보까지 그들의 전략에 활용하고 있다. 이는 고객들의 행동이 무의식과 습관에 의해 작동하는 경우가 상당하다는 사실에서 더욱 중요한 것으로 여겨질 수 있는데, 이들은 많은 고객 접점을 관리하는 점포에서 고객에 대한 이해부족으로 실패를 경험한다는 사실을 기억해야 할 것이다. 또한 고객의 합리적 이성이 아닌 최근 강조되고 있는 감성적 선택의 중요성을 다시 한 번 살펴보고 이를 기업의 전략을 활용하려는 노력이 필요할 것이다. 이를 소매점포에 잘 적용하면 보다 많은 선택의 기회를 고객으로부터 얻을 수 있기 때문이다.
2012.07.13
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[TSP’s Magazine]어떻게 인재를 알아 볼 것인가?
인재를 얻는 것은 쉬운 일이 아니다. 그것이 얼마나 어려우면 천하의 제갈공명도 지식만으로 사람을 가려 뽑은 결과 '읍참마속(泣斬馬謖)'의 실패를 겪었겠는가? 하지만 어렵다고 손을 놓고 있을 수도 없는 것이 바로 인재 선발이다. 당신의 떨어뜨린 인재가 경쟁사에 들어가서 뛰어난 역량으로 종횡무진 활약하는 모습을 지켜볼 것인가? 아니면 우리 조직에 들어와서 기회의 장을 열어 줄 것인가? 그것은 좀 더 철저하게 준비되고 기획된 인재 선발 과정을 통해서 우수한 인재를 조기에 선발하여 육성하는 시스템을 갖추었을 때에만 가능할 것이다.
2012.07.03
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[TSP’s Magazine]조직을 위한 건강진단
조직 건강은 가시적인 것은 아니지만, 조직의 역량과 성과 수준을 결정할 수 있을 만큼 조직에게는 중요한 요소이다. 오늘 우리 조직의 건강상태를 체크해 보고 고쳐야 할 부분이 있으면 속히 고쳐야 할 것이다. 작은 문제가 결국엔 큰 문제가 되기 때문이다.
2012.07.02
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[TSP’s Magazine]협상의 기술, 공감과 인정사이
협상의 근본은 누가 이기고, 누가 지는 것이 아닌 양쪽 모두가 만족할 만한 결과를 얻고 모두가 이기는 것이다. 이를 위해서 바로 '말'이라고 하는 도구가 사용된다. 볍상에 임해서 상대방의 말에 어떤 반응을 보일 것인지, 나는 상대방에게 어떤 말을 할 것인지를 미리 생각하고 준비해 두는 것이 중요하다. 그것이 결국 협상을 유리하게 끌어가는 출발점이 될 것이다.
2012.07.02
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[TSP’s Magazine]시장을 선도하는 혁신 기업
혁신의 중요성이 날로 증대되어 가면서, 많은 기업들이 혁신에 대한 피로감을 가지고 있다. 하지만 분명한 사실은 기업의 지속적인 성장과 발전을 위해 역시 지속적인 혁신이 필요하다는 사실이다. 시장을 주도하는 선도 기업이 될 것인가, 아니면 주저 앉아 도태될 것인가, 결국 혁신의 성공에 달려 있다고 해도 과언이 아닐 것이다.
2012.04.23
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[TSP’s Magazine]달라지는 소비자
직접 체험하는 방식과 주변의 체험자들을 찾는 소비자들은 그들의 의사결정이 과연 옳은 것인지를 확인 받고 싶어 한다. 따라서 긍정적인 경험자와 선택의 옳음을 지지해 주는 지지자들을 제공해 주는 것은 중요한 마케팅 방식이 될 수 있을 것이다. 고객들은 주변 사람들의 의견이나 경험을 더욱 중요한 것으로 받아 들일 뿐 아니라 신뢰하기 때문이다.
2012.04.10
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[TSP’s Magazine]네티즌의 시대, 그들의 감성
IT산업의 발달로 소비자들은 네티즌이라는 새로운 이름을 부여 받은 동시에 엄청난 정보력과 행동력을 바탕으로 강력한 파워를 부여 받았다. 이러한 네티즌은 무명의 상품을 히트상품으로 또는 기업의 부정부패를 속속들이 파헤치기까지 한다. 기업들은 이러한 네티즌들에게 부정적 대상이 되지 않는 것이 우선일 것이다. 이러한 시대적변화를 주시하는 기업이라면 그들이 가지고 있는 특장에 대한 이해의 수준을 높여야 한다. 그들의 익명성에 기댄 부정적 모습보다는 존중, 올바름, 선함을 추구하는 특성을 볼 때 궁극적으로는 참된 가치를 추구하는 것으로 볼 수 있다. 그들이 가진 엄청난 정보력, 지성, 조직력은 결국 참된 가치를 찾아가는 좋은 도구일지 모른다.
2012.03.20
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[TSP’s Magazine]인사관리 관점의 시대적 변화
시대의 변화에 따라 기업에서 좀더 사람을 중심에 놓을 것을 요구한다. 과거와 같이 인간의 경영의 주변 요소들 중의 하나로 그저 관리해야 할 대상인 것이 아니라 경영의 중심 요소이며 기업 성과의 핵심 요소로 취급되어야 한다는 것이다. 결국 경영도 사람이 하는 일이고 비즈니스도 사람이 하는 일인 만큼 사람을 중심적이고 가치 있는 요소로 여기는 것이 마땅할 것이다. 점점 더 치열하고 짙은 안개 속 같은 불확실성 속에서 사람을 간과해서는 결코 경쟁에서 이길 수가 없게 된 것이다. 이러한 흐름에 따라서 말로만 그치지 말고 진정으로 구성원들을 중요하고 귀하게 여기는 경영풍토가 우리 기업들에게 정착되어지기를 바래 본다.
2012.03.07
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[TSP’s Magazine]‘소프트(Soft)’ 경쟁의 핵심 요소
기업들은 급격한 환경 변화의 신호를 신속하게 인지하고 그러한 변화의 흐름이 주는 의미를 정확하게 파악하여 신속하고도 효과적인 대응을 통해 자신의 고객들에게 가치를 제공함과 동시에 인정 받는 것을 의미하는 소프트 한 경쟁력을 갖출 것이 요구되고 있다. 이러한 기업들은 환경 변화에 대해서 다른 경쟁 기업들보다 신속하고 유연한 대응으로 인해 경쟁을 선도할 확률이 높다. 또한 잘못된 방향설정에서도 신속하게 돌이켜 회복의 속도가 매우 빠르다. 따라서 ‘소프트’가 기업 경쟁의 핵심요소로 부각되고 있는 것이다.
2012.02.21
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