옛말에 “열 길 물속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다.”라는 말이 있다. 이 말은 깊고 깊은 물속을 아는 것보다 사람의 마음 속을 아는 것이 훨씬 어렵기 때문에 생겨난 말일 것이다. 그래서 늘 소비자 중심적으로 생각하고 행동하려고 노력하는 기업들 조차도 실패를 경험하는 것 아닐까? 이제 이상에 제시된 몇 가지 기준들을 중심으로 고객을 천천히 다시 살펴본다면 새로운 기회를 발견할 수 있지 않을까? 잘 알 것도 같은 한 길 고객의 마음속에서는 지금도 어떤 변화가 일어나고 있을 테니 말이다.

환경의 변화는 늘 변화라는 사실에 입각한 정보를 생산한다. 하지만 누구나 접할 수 있는 그 정보가 어떤 파급력과 의미를 가졌는지를 파악하는 것은 통찰의 영역이다. 환경분석을 통해 어떤 정보를 얻게 되던지 그 이면에 숨은 의미를 파악하지 못한다면 어떤 정보도 유용할 수 없는 중요한 이유인것이다.

  (주)티에스피

귀사는 시장에서의 성공을 위해 어떤 전략을 구사하고 있는가? 과연 시장으로부터 도출된 적절한 사업기회를 찾아 거기에 맞는 자원과 역량을 집중하고 있는가? 구성원들이 동의할 수 있는 명확하고 구체적인 비전이 있는가? 그것을 실제 사업 과정에서는 어떻게 적용하고 실현시켜 나가고 있는가? 오늘날 의외로 많은 기업들이 이러한 질문에 대해 적절하게 답하지 못한다. 하지만 작게 시작해서 세계적인 성공을 거둔 기업들이야 말로 이러한 질문에 명쾌한 답을 가졌던 기업들이었다. 자신의 기업이 크게 성장하길 원하는가? 그렇다면 먼저 위의 질문에 대해서 명쾌하고 정확하게 답할 수 있어야 할 것이다.

때론 기발한 아이디어가 도출되는 경우가 있지만, 조직에 적용하기 어려운 경우도 있다. 하지만 조금 더 생각의 폭을 넓게 잡고, 천천히 돌아보면 그러한 아이디어들을 좋은 기회로 역이용 할 수도 있다. 구성원들의 다양한 생각을 포용하고 조직 운영에 반영하는 것이 한국적 배경에서 결코 쉬운 일은 아니다. 그럼에도 단 한 명의 천재도 보유하지 못한 조직이라면 언제 나타날지 모르는 천재를 기다리는 것 보다는 다수의 범재들이 힘을 모아 천재적인 조직으로 거듭날 수 있도록 노력하는 것이 더 합리적일 것이다.

중소기업에서는 경영자의 핵심역량이 기업의 핵심역량과 직결된다. 많은 경우에 중소기업 경영자들은 과거의 성공 습관에 매몰되어 변화하는 시대의 흐름에 맞게 자신을 바꿔나지 못한다. 이러한 경우에 한번 성공을 가져다 준 핵심역량도 때에 따라서는 조직을 경직시키고 어려움에 처하게 할 수도 있는 하나의 위협요인으로 돌변하게 될 수 있음에 유의해야 한다. “세상 단 하나 변하지 않는 진리는, 변하지 않는 것은 없다.”라는 말처럼 모두가 중요하게 생각하고 따르는 어떤 이론과 개념 속에도 변화의 가능성이 숨어있음을 알고 이를 유연성 있게 받아들일 수 있는 능력이야말로 급변하는 시대에 활용 가능한 유용한 핵심역량이 아닐까 싶다.

누구나 진심을 얘기하는 상황에서 ‘진정성’이란 단어는 어쩌면 가장 가식적이고 허위적인 말로 느껴질 수 있다. 이 세상에 진실을 연출할 수 있는 방법은 없다. 기업은 이제 말보다 행동으로, 진정으로 고객을 위하는 산출물을 만들어내기 위해 고민해야 한다. 그런 노력이 있어야만 고객과 진심으로 소통하고 배려하는 ‘진정성 있는 기업’이 될 수 있는 것이 아닐까 생각해본다.

브랜드 네이밍은 단순히 한 사람의 마케터의 머릿속에서 나오는 것이 아니다. 제품의 생산자부터 마케터, CEO에 이르기까지 하나의 제품이 탄생하기까지의 모든 과정을 이해하고 제품의 이미지를 만들어내는 과정이 선행 되어야 한다. 또한 브랜드 네이밍은 그저 ‘이름 짓는 것’이거나 ‘멋진 카피를 쓰는 것’이 아니라, 브랜드의 목표인식을 담는 가장 중요한 요소이며 브랜드의 의미와 상징을 각인시키는 주요 수단이다. 브랜드 목표의식이 브랜드 네이밍에 명확히 반영돼야 하는 이유가 여기 있는 것 아닐까?

비즈니스 협상에서는 돈이 결과물로 언급되지만 그것이 가장 최고의 가치는 아니다. 성공적인 협상을 위해서는 그 이상의 무형적 가치를 확인해야 하며, 서로 간에 충분히 얻었다고 느낄만한 무형적 가치의 교환이 이루어져야 한다. 이를 위해서는 상대방에게 기꺼이 양보할 수 있는 나의 가치와 그 대가로 얻어와야 할 가치가 무엇인지와 상대방이 내게 허락할 수 있는 가치와 진정으로 원하는 가치가 무엇인지 알아내는 과정이 요구되는 것이다.와튼 스쿨 최고의 협상학 교수인 스튜어트 다이아몬드 교수는 이를 위해 반드시 긍정적인 태도가 요구된다고 하였다. 즉, 서로 간의 이익을 키우고, 함께 윈-윈 할 수 있는 긍정적 자세야말로 성공적인 협상을 위한 가장 기본적인 요구사항인 것이다.