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TSP매거진

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TSP's Story [60편] - 온라인 고객과의 신뢰 유지의 4가지 방법

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요즘처럼 고객이 온라인 쇼핑을 위해 더 많은 시간과 돈을 쓰는 일이 과거엔 없었다. 이것은 온라인상에서도 민주주의가 실현되었기 때문에 가능한 일이다. 세계적으로 약 30%의 소비자가 점포 쇼핑에서 온라인 쇼핑으로 전환하였다고 한다.​예를 들어 2022년 Digital Customer Experience Report에 따르면 87%의 응답자가 지난해 온라인 구매를 했다고 응답했는데 이는 2019년의 76%에서 11%나 증가한 것이다. 소비자 지출은 2021년 40% 넘게 성장하였고 이런 추세라면 금년에는 39% 이상 더 성장할 것으로 보인다.​매년 성장하는 전자상거래 매출과 낙관적인 전망 속에 중소기업이 온라인상에서 고객을 확보하고 유지하기 위해 해야 할 일은 많이 있다. 온라인상에서 기업은 고객과의 신뢰를 구축하기 위해 헌신적이고 주도면밀하게 접근할 필요가 있다....중략....

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TSP's Story [59편] - HR 담당자의 7가지 역량, 새로운 변화는 시대의 필수 (1)

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기업 업무환경에 자동화와 디지털화가 급속히 도입되는 가운데 몇 년 전부터 'VUCA 시대'의 출현이라는 말이 나돌기 시작했다.  앞날을 예측하기 어려운 현상들이 전개됨에 따라 모든 HR 담당자는 미래의 새로운 도전에 맞서기 위해 자신들의 역량을 되돌아보고또 새롭게 강화해야 할 시점이 되었다....중략...

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TSP's Story [58편] - 사회적커머스, QR코드 확산, 고객중심

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- 소매업계에 영향을 미칠 3가지 새로운 흐름​소매업은 2022년을 계기로 새로운 생태계로 진입함에 따라 또 다른 변화에 길로 들어섰다.​소매업 부문은 통상 고객의 아픔(pain)을 어루만져 주면서 그들의 새로운 구매행동 패턴을 추적하고자 한다. 그런데 코로나 사태 이후 새로운 영업방법에 대한 소위 '적응능력'과 '진화하는 마음 자세를 갖는다는 것'이 이러한 관행에 익숙지 않은 소매업계 사람들에게 힘든 과정이 되기도 하였다.

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TSP's Story [57편] - 데이터 마케팅에 창의성을 더하다!

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- 마케팅은 데이터 + 창의성의 과학 오늘날 우리는 모든 일을 실시간으로 확인할 수 있는 디지털 미디어 시대에 살고 있다.  이러한 디지털 세상은 Big Data에 쉽게 접근할 수 있는유리함도 있지만 때로는 인간의 창의성을 방해하는 원인이 되기도 한다. 많은 마케팅 담당자들은 점차 자신들의 창의성 발휘는 뒤로 한 체 디지털 기술을 이용한 데이터 수집을 우선시해오고 있다.  이러한 방법이일단 엄청난 수익을 가져오기 때문이다.

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TSP's Story [56편] - 직원관리, 코칭 문화로부터

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- 사업 회복은 코칭 문화로부터 오늘날 기업은 끊임없이 붕괴 상태에 놓여있다고 해도 과언이 아니다.그러나 코칭문화가 주입된 기업은 신속하게 회복할 수 있는 직원을 양산해 냄으로써 변화하는 환경에 효율적으로 신속하게 대응할 수 있게 해준다. 또한 코칭은 직원의 직무목일을 증가시켜주기 때문에 직원관리에 도움이 되어 기업에게도 큰 혜택이다...중략...

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TSP's Story [55편] - 팀웍, 성공하는 기업의 엔진!

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팀 효과성을 향상시키려면! 기업 경영에 있어서 탁월한 성과를 창출하는 팀의 다양한 역할만큼 중요한 것은 없다. 높은 성과를 달성하는 팀을 만들어 나간다는 것은 기업 경영에 있어 왈가왈부 협상할 대상이 아니다. 팀의 성과 개선을 위해서는 팀원들과 허심탄회한 논의도 중요하며 더불어 과거 크고 작은 실패를 거울삼아 미래를 준비할 수 있어야 한다.  팀의 효과성을 높이기 위해서는 팀의 성공에 가장 중요한 부분부터 손을 대는 것이 중요하다...중략...​ 

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TSP's Story [54편] - 경영 생태계, 불확실성 증가

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핵심사업을 유지하면서 새로운 변화에는 어떻게 대응할 것인가? 전통적으로 대기업들은 변화에 체계적으로 대응해 가면서 사업을 성장시켜 왔다.  핵심사업을 유지하면서 개선을 통해 제품을 시장에 최적화시키는 방식이다.그러나 세상은 변했다.  기업의 성장과정에서 고려해야 할 요소가 대폭 증가했기 때문이다.  이제 기업은 기존의 핵심 부분을 유지하면서 새로운 기회도 고려해야 한다. 변화 속도는 상상을 초월하고 있으며 앞으로는 더 빨라질 것이라는 점에 이의를 제기하는 사람은 없다...중략...

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TSP's Story [53편] - 1자 데이터, "마케팅의 왕!"

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- 1자 데이터(1st party data), 2자 데이터(2nd data), 3자 데이터(3rd party data)바야흐로 데이터의 홍수시대다.오늘날 데이터는 성공적인 마케팅을 위한 중요한 요소의 하나가 되었다.그런데 데이터에도 유형이 있어서 그 차이점을 이해해 두는 것이 중요하다.어떤 데이터가 가장 도움이 될 것인가는 기업의 마케팅 목표 및 직면한 상황에 달려있다.이러한 점을 염두에 두고 데이터의 유형과 이용방법, 그리고 접근방법 등을 알아본다...중략...

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TSP's Story [52편] - "백오피스=스텝조직", TSP's BPS 서비스이다!

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기업의 조직을 논할 때 빼놓을 수 없는 이가 바로 '핸리 페이욜'(Henri Fayol)이다. 페이욜은 '과학적 관리'의 개념을 수립한 '프레드릭 테일러'(Fredrick Taylor)와 함께 '조직'의 초기 이론을 구축한 인물로 널리 알려져 있다. 페이욜의 '관리(또는 경영) 원칙'(Management Principles)이 세간으로부터 큰 인기를 얻으면서 널리 도입됨에 따라 그에게는 '현대 경영의 아버지'(the father of modern management)라는 별칭도 붙게 된다....중략...