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TSP's Story [64편] - 고객충성도, 제조업의 변화

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제조업 기업이 소매유통업체가 될 수 있을까? 제조업체가 오랫동안 겪어오고 있는 시련 가운데 하나는 고객에게 가능한 한 최상의 가치를 제공하라는 눈에 보이지 않는 압박이다. 특히 지금과 같이 가격과 제품이 두드러지게 노출되는 상황은 제조업체에겐 너무나 힘든 일이다. 이때 생각해 볼 수 있는 좋은 해결책의 하나가 '고객경험'(Customer Experience: CX)을 제공하는 것이다...중략...​

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TSP's Story [63편] - 디지털기술 이용한 유통망 강화

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디지털화는 간혹 소비자와 생산자 사이의 직접 거래까지 관여하기도 한다.  제조업의 경우 가급적 중간상(중간유통망)을 배제시키는 것이유리할 수 있지만 때로는 이러한 시도가 유통업체와의 관계에 해를 끼칠 수 있고 불신의 원인이 될 수 있다. 사업세계에서 디지털기술은 의심할 바 없는 필수 요소이고 가치사슬 (원자재공급→생산→유통→고객에 이르는 경로)에도 큰 효익을 가져다주지만,그렇다고 디지털이 결코 인간관계를 대체할 수 는 없다...중략...

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TSP's Story [62편] - 스마트시티, 4차 산업혁명이 몰고 올 미래의 신도시 개념

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스마트 시티(smart city)는 4차 산업혁명의 등장과 더불어 생겨난 개념이다.  기업을 둘러싼 기술환경의 변화가 워낙 빠르다 보니 기업 경영자가유심히 살펴보아야 할 일들을 놓치기 쉬운 시기이기도 하다.  인류의 삶뿐만 아니라 사업환경에도 큰 변화를 몰고 올 스마트 시티의 앞날을 예견해보는 것은 거시적 전략 개발 측면에서 기업가의 중요한 일이다...중략...

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TSP's Story [61편] - 4차 산업혁명, 사무자동화의 선택

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자동화! 아마 금세기 들어 가장 많이 회자되는 용어의 하나일 것이다.  그런데 자동화란 정확히 무엇을 의미하고 또 어떻게 작동하는 것인가에 대한 물음에 대해 곰곰히 생각해 본 일은 드문 것 같다.  이번 호에서는 4차 산업혁명의 주요 요소의 하나인 '자동화'와 그에 따른 이점을 알아본다. '자동화'란 한 마디로 반복적이고 단조로울 뿐 아니라 인간이 수행했을 때 실수하기도 쉬운 일들을 대체하는 기술의 이용'을 의미한다.  그런데 데이터가 자동화의 기반요소로 알려져 있지만 사실 그 핵심은 인간이다.  자동화의 질은 크게 다음의 세 가지 요소에 달려있다...중략... 

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TSP's Story [60편] - 온라인 고객과의 신뢰 유지의 4가지 방법

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요즘처럼 고객이 온라인 쇼핑을 위해 더 많은 시간과 돈을 쓰는 일이 과거엔 없었다. 이것은 온라인상에서도 민주주의가 실현되었기 때문에 가능한 일이다. 세계적으로 약 30%의 소비자가 점포 쇼핑에서 온라인 쇼핑으로 전환하였다고 한다.​예를 들어 2022년 Digital Customer Experience Report에 따르면 87%의 응답자가 지난해 온라인 구매를 했다고 응답했는데 이는 2019년의 76%에서 11%나 증가한 것이다. 소비자 지출은 2021년 40% 넘게 성장하였고 이런 추세라면 금년에는 39% 이상 더 성장할 것으로 보인다.​매년 성장하는 전자상거래 매출과 낙관적인 전망 속에 중소기업이 온라인상에서 고객을 확보하고 유지하기 위해 해야 할 일은 많이 있다. 온라인상에서 기업은 고객과의 신뢰를 구축하기 위해 헌신적이고 주도면밀하게 접근할 필요가 있다....중략....

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TSP's Story [59편] - HR 담당자의 7가지 역량, 새로운 변화는 시대의 필수 (1)

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기업 업무환경에 자동화와 디지털화가 급속히 도입되는 가운데 몇 년 전부터 'VUCA 시대'의 출현이라는 말이 나돌기 시작했다.  앞날을 예측하기 어려운 현상들이 전개됨에 따라 모든 HR 담당자는 미래의 새로운 도전에 맞서기 위해 자신들의 역량을 되돌아보고또 새롭게 강화해야 할 시점이 되었다....중략...

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TSP's Story [58편] - 사회적커머스, QR코드 확산, 고객중심

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- 소매업계에 영향을 미칠 3가지 새로운 흐름​소매업은 2022년을 계기로 새로운 생태계로 진입함에 따라 또 다른 변화에 길로 들어섰다.​소매업 부문은 통상 고객의 아픔(pain)을 어루만져 주면서 그들의 새로운 구매행동 패턴을 추적하고자 한다. 그런데 코로나 사태 이후 새로운 영업방법에 대한 소위 '적응능력'과 '진화하는 마음 자세를 갖는다는 것'이 이러한 관행에 익숙지 않은 소매업계 사람들에게 힘든 과정이 되기도 하였다.

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TSP's Story [57편] - 데이터 마케팅에 창의성을 더하다!

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- 마케팅은 데이터 + 창의성의 과학 오늘날 우리는 모든 일을 실시간으로 확인할 수 있는 디지털 미디어 시대에 살고 있다.  이러한 디지털 세상은 Big Data에 쉽게 접근할 수 있는유리함도 있지만 때로는 인간의 창의성을 방해하는 원인이 되기도 한다. 많은 마케팅 담당자들은 점차 자신들의 창의성 발휘는 뒤로 한 체 디지털 기술을 이용한 데이터 수집을 우선시해오고 있다.  이러한 방법이일단 엄청난 수익을 가져오기 때문이다.

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TSP's Story [56편] - 직원관리, 코칭 문화로부터

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- 사업 회복은 코칭 문화로부터 오늘날 기업은 끊임없이 붕괴 상태에 놓여있다고 해도 과언이 아니다.그러나 코칭문화가 주입된 기업은 신속하게 회복할 수 있는 직원을 양산해 냄으로써 변화하는 환경에 효율적으로 신속하게 대응할 수 있게 해준다. 또한 코칭은 직원의 직무목일을 증가시켜주기 때문에 직원관리에 도움이 되어 기업에게도 큰 혜택이다...중략...