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TSP's Story [68편] - 전자성거래 시장의 호황과 기회

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사업환경은 끊임없이 변화한다. 따라서 경영자는 사업에서의 우선순위, 전략, 그리고 현재의 프로세스 등을 주기적으로 재검토할 필요가 있다.갑자기 직무환경이 바뀌기도 하고, 많은 예산을 삭감하기도 해야 한다. 이런 모든 불확실성에도 불구하고 기업은 어떤 환경에서든지 앞으로 나아가야 한다.   많은 기업이 고객서비스와 고객 경험 (UX) 강화에 매달려왔으나 이제는 가장 중요한 우선순위가 되어버렸다. B2B 기업이 초점을 맞추어야 할 두 가지 전략이 있다면 누가 고객인지를 파악하는 것과 고객에게 개별 맞춤형 디지털 경험을 어떻게 제공할 것인가 하는 점이다. 이와 관련해서 Episerver사(디지털 상거래 및 디지털 마케팅 소프트웨어를 제공하는 회사)가 'B2B Digital Experience Report'에 발표한'대전환기에 있어서 고객은 중심축'이라는 보고서는 많은 시사점을 제공해 주고 있다...중략...

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TSP's Story [67편] - 2023년 소매업 성공을 위한 3대 과제

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팬데믹 기간 동안 소매업계는 상대적으로 코로나로부터 큰 피해를 입지 않은 몇 안 되는 경제 영역의 한 곳이었다. 물가와 생활비 증가는 이 영역에 엄청 부정적인 영향을 미칠 수도 있었지만, 최근 조사자료에 의하면 위축된'소비자 신뢰 (Consumer Confidence)' 수준에도 불구하고 그다지 큰 영향은 받지 않은 것으로 나타났다...중략... 

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TSP's Story [66편] - 기업경영과 ChatGPT (2)

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- 현재 사업에 ChatGPT를 어떻게 이용할 것인가? ChatGPT는 대화형 인공지능 챗봇(채팅 로봇)으로 다양한 분야에서 상세하고 정교한 답변으로 많은 이들의 집중적인 관심을 받고 있다. 지난 호에 이어서 이번 호에서도 돌풍을 일으키고 있는 ChatGPT의 이용방법을 알아보기로 한다.​현재 81%의 기업경영자들은 AI가 기업운영에 중요 핵심기술이 될 것으로 전망하고 있다. AI를 이용하는 기업의 고객만족도는 2023년에 약 25%까지 높아질 것으로 보고하는 연구도 있다. 이렇듯, 사업과 AI 기술 간의 관계는 향후 더욱 밀접해질 것으로 보인다. ChatGPT의 자연스러운 언어 처리능력은 사업의 다양한 분야에 매우 유용하게 적용할 수 있다는 장점으로, 특히 고객과 자동으로 상호작용하는 경우에는 더욱 그렇다...중략...

요즈음 Open AI가 소개한 ChatGPT를 포함하여 일부 챗봇용 AI가 선풍적 받으며 등장하고 있다.  4차 산업혁명의 핵심기술의 하나인 AI가 우리 현실 생활 어디까지 와 있는 보여주는 좋은 사례라 할 수 있다.  이번 호와 다음 호에는 ChatGPT가 무엇이고 기업경영과는 또 어떤 관계에있는 살펴보도록 한다....중략...

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TSP's Story [64편] - 고객충성도, 제조업의 변화

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제조업 기업이 소매유통업체가 될 수 있을까? 제조업체가 오랫동안 겪어오고 있는 시련 가운데 하나는 고객에게 가능한 한 최상의 가치를 제공하라는 눈에 보이지 않는 압박이다. 특히 지금과 같이 가격과 제품이 두드러지게 노출되는 상황은 제조업체에겐 너무나 힘든 일이다. 이때 생각해 볼 수 있는 좋은 해결책의 하나가 '고객경험'(Customer Experience: CX)을 제공하는 것이다...중략...​

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TSP's Story [63편] - 디지털기술 이용한 유통망 강화

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디지털화는 간혹 소비자와 생산자 사이의 직접 거래까지 관여하기도 한다.  제조업의 경우 가급적 중간상(중간유통망)을 배제시키는 것이유리할 수 있지만 때로는 이러한 시도가 유통업체와의 관계에 해를 끼칠 수 있고 불신의 원인이 될 수 있다. 사업세계에서 디지털기술은 의심할 바 없는 필수 요소이고 가치사슬 (원자재공급→생산→유통→고객에 이르는 경로)에도 큰 효익을 가져다주지만,그렇다고 디지털이 결코 인간관계를 대체할 수 는 없다...중략...

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268

TSP's Story [62편] - 스마트시티, 4차 산업혁명이 몰고 올 미래의 신도시 개념

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스마트 시티(smart city)는 4차 산업혁명의 등장과 더불어 생겨난 개념이다.  기업을 둘러싼 기술환경의 변화가 워낙 빠르다 보니 기업 경영자가유심히 살펴보아야 할 일들을 놓치기 쉬운 시기이기도 하다.  인류의 삶뿐만 아니라 사업환경에도 큰 변화를 몰고 올 스마트 시티의 앞날을 예견해보는 것은 거시적 전략 개발 측면에서 기업가의 중요한 일이다...중략...

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TSP's Story [61편] - 4차 산업혁명, 사무자동화의 선택

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자동화! 아마 금세기 들어 가장 많이 회자되는 용어의 하나일 것이다.  그런데 자동화란 정확히 무엇을 의미하고 또 어떻게 작동하는 것인가에 대한 물음에 대해 곰곰히 생각해 본 일은 드문 것 같다.  이번 호에서는 4차 산업혁명의 주요 요소의 하나인 '자동화'와 그에 따른 이점을 알아본다. '자동화'란 한 마디로 반복적이고 단조로울 뿐 아니라 인간이 수행했을 때 실수하기도 쉬운 일들을 대체하는 기술의 이용'을 의미한다.  그런데 데이터가 자동화의 기반요소로 알려져 있지만 사실 그 핵심은 인간이다.  자동화의 질은 크게 다음의 세 가지 요소에 달려있다...중략... 

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TSP's Story [60편] - 온라인 고객과의 신뢰 유지의 4가지 방법

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요즘처럼 고객이 온라인 쇼핑을 위해 더 많은 시간과 돈을 쓰는 일이 과거엔 없었다. 이것은 온라인상에서도 민주주의가 실현되었기 때문에 가능한 일이다. 세계적으로 약 30%의 소비자가 점포 쇼핑에서 온라인 쇼핑으로 전환하였다고 한다.​예를 들어 2022년 Digital Customer Experience Report에 따르면 87%의 응답자가 지난해 온라인 구매를 했다고 응답했는데 이는 2019년의 76%에서 11%나 증가한 것이다. 소비자 지출은 2021년 40% 넘게 성장하였고 이런 추세라면 금년에는 39% 이상 더 성장할 것으로 보인다.​매년 성장하는 전자상거래 매출과 낙관적인 전망 속에 중소기업이 온라인상에서 고객을 확보하고 유지하기 위해 해야 할 일은 많이 있다. 온라인상에서 기업은 고객과의 신뢰를 구축하기 위해 헌신적이고 주도면밀하게 접근할 필요가 있다....중략....