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TSP's Story [11편] - 비대면 (untact) 시대의 마케팅 전략

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'비대면’이라는 용어가 낯설지 않은 세상이 되었다. 비대면! 즉 ‘서로 얼굴을 마주 대하지 않는다‘는 의미의 ‘Untact’라는 영어단어다. 흥미롭게도 이 말은 한국에서 만들어진 한국식 영어 신조어다. 부정(否定)을 뜻하는 접두어 ‘Un’과 ‘접촉하다’는 의미의 ‘Contact’을 합쳐 새로운 단어를 탄생시킨 것이다. 예컨대 ‘Untact서비스’는 디지털기술을 이용하여 판매직원과 고객의 대면접촉 없이 서비스를 제공하는 것을 말한다. 그리고 이러한 ‘Untact서비스’는 인적 접촉 없이 서비스를 원하는 고객의 욕구에 의해 시작된다는 특징이 있다. ..중략...​ 

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TSP's Story [10편] - 성공적인 기업경영의 두 가지 기본 활동

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..중략...그러한 점에서 자원은 VRIO 기준에 맞충어 다음과 같은 네 가지 고유한 특성을 갖출 것이 요구된다.  먼저 V는 Valuable, 말 그대로 누구나 쉽게 보유할 수 없는가치가 있어야 한다는 것이다.  가치가 큰 만큼 기회를 활용할 수 있게 해 주고 또 위협요인도 상쇄시키는 역할을 하게 된다.  두 번째 조건이 Rare, 즉, 자원의희귀성이다.  희구한 자원은 일시적으로 기업이 경쟁우위를 당성하도록 해준다.  그러나 희귀자원이라도 일단 노출되면 경쟁사도 이러한 희귀자원을 획득하려하기 때문에 희귀성은 한시적이라는 특징을 가지게 된다.  세 번째가 Inimitable, 즉 모방불가능성이다.  남들이 쉽게 모방할 수 없어야 좋은 자원이라는 것이다.예컨대 특허 등 지식재산권을 들 수 있다.  마지막으로 Organized, 즉 얼마나 잘 조직화된 팀인가를 말한다.  다시 말해서 귀중하고, 희귀하고, 모방 불가능한 자원을 가장 효과적으로 활용할 수 있도록 잘 조직된 기업 업무와 프로세스, 체계회된 조직구조를 의미한다.  결국 여기서 가장 중요한 것은 마지막에 제시된'조직화'이다.  왜냐하면 아무리 좋은 자원이 주어졌다 하더라도 이를 제대로 사용하지 못하면 무용지물이 되어 버리기 때문이다. ...중략... 

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TSP's Story [9편] - 기업은 왜 실패하는가?

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많은 사람들이 크게 성공한 기업가를 꿈꾸며 창업이라는 모험의 길을 나선다.  창업을 하고 기업을 경영한다는 것은 부의 창출이라는 큰 보상이따르기도 하지만 동시에 엄청난 스트레스와 위험을 동반한다.  그래서 기업을 경영한다는 것은 철없는 어린아이들의 장난이 아니라는 말도 있다.기업가의 잘못된 판단은 한순간에 기업을 돌이킬 수 없는 나락으로 떨어뜨릴 수 있다.  사업실패는 누구나 피하고 싶은 화제다.  그러나 기업가는기업경영 중 찾아오는 위험 신호를 무시해서는 곤란하다.  최근의 연구 결과에 따르면 창업기업의 약66%가 창업 후 2년 정도를 버틴다고 한다.최소 5년까지 50%의 창업기업만이 살아남고 6년 이후까지 살아남는 기업은 40% 정도에 불과하다는 통계자료도 있다  ... 중략 ... 

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TSP's Story [8편] - BPS/BPO 활용전략과 산업의 미래

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기업 내에는 생산에 직접 관여하지 않고 수익실현과도 직접적인 관계가 없는 특정 사업프로세스와 기능들이 있다. 이러한 일들이 기업의 핵심 업무는 아니지만성공적인 기업 경영을 위해 필수불가결한 요소들이다. 지금과 같이 사업의 불확실성 증가 및 사업환경의 급변에 대응하기 위한 글로벌 기업들의 전략적 대안은 따로 있었다. 바로 기업 내 비핵심 분야의 업무들을 전문적 능력이 뛰어난 외부 BPS /BPO업체에 의존해 왔다는 점에 주목할 필요가 있다. 고객 기업의 이러한 전략에 대응하여 앞으로 BPS/BPO 산업에 종사하는 기업들은 고객 기업에게 뛰어난 가치 제공뿐만 아니라 품질에도 좀 더 집중할 필요가 있다.단 몇 번의 클릭만으로 고객을 잃을 수도 있는 시대가 도래하였기 때문에 고객들의 지속적인 만족 유지는 기업이 갖추어야 할 필수 요소가 되었다.오늘날 소비자들에게 다양한 선택권이 주어졌듯이, 기업도 다양한 BPS/BPO서비스를 선택적으로 이용할 수 있는 시대가 되었다. 그렇다면 BPS/BPO 제공 기업은 고객 기업에게 여전히 가치 높은 서비스임을 어떻게 입증할 것인가? 간단히 말해 고객 기업들은 특정 과업수행을 위한 댓가를 지불하고 BPS/BPO기업은 그 과업을 완수한다. 경쟁이 치열한 곳일수록 더 큰 가치를 제공할 수 있다는 점이 BPS/BPO 서비스가 존재해 온 가장 큰 배경이다. (...중략...)  

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TSP's Story [7편] - BPS 산업의 발전배경과 기업의 효익

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비지니스 프로세스 관리에 관한 많은 연구결과가 제시하는 공통점은 프로세스 관리를 하는 기업이 그렇지 않은 기업에 비해 훨씬큰 효익을 업고 있다는 점이다.  이 연구들은 프로세스 관리가 가져오는 효익의 구체적인 에로써 고객 만족의 증가, 효율성 향상, 원가절감, 기업활동의 투명성 강화 및 사업 기민성의 촉진 등을 꼽고 있다.  그러나 성공하는 기업들은 프로세스 관리에 따른 효익을 더욱 증가시키기 위해 크게 세 분야로 구분하여 외부기업의 역량을 활용한다고 한다.  (...중락...) 

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TSP's Story [6편] - "BPS" 기업의 핵심 경영전략이 되다

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오늘날 기업들은 꾸준히 진화해 나가야만 하는 고도의 경쟁환경에 직면해 있다.  이와 같은 환경 안에서 중소기업이 생존해 나갈 수 있는가장 유력한 기업전략으로 BPS를 꼽고 있다. 기업의 BPS 이용효율성과 운용방법이 제품과 서비스의 질에 절대적인 영향을 주며, 따라서 결국 고객만족에도 영향을 미치기 때문이다.  또한, 외부 서비스 업체(프로세스 혹은 특정 활동)의 도움으로 제품과 서비스를 좀 더 효율적,효과적으로 생산할 수 있다면 기업의 경쟁우위는 손쉽게 달성할 수 있기 때문이기도 하다.  게디가 사업환경의 복잡성과 경재의 심화, 그리고 자원의 제약은 기업 성장을 위한 사내 운영프로세스 최적화 및 그러한 의사결정에 초점을 맞출 것을 요구하고 있다.  나아가 기업이 수행해야할 과업의 일부를 외부에 위탁함으로써 사내 전문화와 사내에서 이루어져야 할 활동들의 범위가 분명해지는 효과도노릴 수 있다. ....중략.... 

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TSP's Story [5편] - 디지털 혁명(DT)과 기업의 BPS 전략

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[BPS (business Process Services): 비용 절감 목적이 아닌 전략적 동반자 관계로 전환] BPS는 인건비 절감 차원에서 전통적인 전략적 해결책으로 많이 이용해 왔다.  그러나 디지털 시대에 들어와서는 BPS에 대한 이러한패러다임이 바뀌고 있다.  지속적인 경쟁우의 구축을 위해 이제는 인건비 절감 차원이 아닌 기업의 혁신과 전략의 강화 차원에서 BPS업체와 관계를 새롭게 모색하고 있는 것이다. (중략~) 지난 2016년 Deloitte사는 미국, 유럽 및 아시아 지역 기업 경영자들을 대상으로 '글로벌 아웃소싱 조사'를 실시한 일이 있다.조사결과 새롭게 발견된 사실은 지금까지 기업들이 추구해 오던 BPS 이용목적이 전통적인 '인건비 절감'에서 '사내혁신과 기업가치강화' 방향으로 전환하고 있다는 사실을 보여주고 있다.  이러한 변화는 BPS에 대한 기업 경영자의 새로운 시각을 반영하고 있다.비용 절감이 여전히 기업의 우선순위에 해당하는 주요과제이기는 하지만 BPS 도입을 위한 주요 동인은 더 이상 아니라는 점이다. (중략~)  

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TSP's Story [4편] - 산업혁명과 리더쉽

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새로운 시대에 기업가에게 요구되는 적합한 리더십 역량으로 다음과 같이 여섯 가지 키워드를 제시하고 있다. 1) 전략적 사고(Strategic Thinking): 즉, 급변하는 주변 상황을 파악하고 통찰력과 사실에 근거한 신속한 의사결정과 실행 능력이 요구된다.      특히 불확실성의 시기일수록 리더의 단호한 자세가 효과적이라는 주장도 있다.2) 문제해결력(Problem Solving): 새로운 시대에는 관련 분야에 지식과 경험을 갖춘 직원들과 함께 토론하며 해결책을 찾아 나가는 역량이 필요하다. 3) 실행력(Implementation Skill): 아무리 좋은 아이디어나 혁신적인 제안도 실행이 뒤따르지 않는다면 아무런 의미가 없다. 따라서 리더의 적시 실천력은 매우 중요한 요소가 된다. 4) 관계형성(Relationship Building): 관계(Rapport) 형성의 기본은 진정성이다. 새로운 변화 물결이 몰려오는 시대에는 다양한 가치관과 배경을 가진 직원들과의 관계 형성 능력이     더욱 중요하다. 동시에 유념해야 할 것이 바로 적절한 사회적 거리감의 유지다. 5) 영향력 발휘(Influencing Skill): 긍정적 영향력 발휘를 위한 리더의 커뮤니케이션 능력은 리더십의 핵심이다. 현재의 난국을 분석하고 미래를 통찰함으로써 직원들에게 그것이 의미하는      바를 전달하는 기업가의 능력이 중요하다. 이를 위해서는 공감력, 사건을 개념화할 수 있는 논리적 사고력, 경청하기, 말하기 기술 등이 복합적으로 요구된다.6) 직원교육(Training People): 기업가의 주요한 역할 중의 하나가 바로 부하의 육성이다. 글로벌 기업에서는 이를 위해 Succession plan(승계계획)을 수립하고 권한위임 리더십의 행사를 중시한다.   

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TSP's Story [3편] - 디지털 트랜스포메이션 시대, 무엇을 준비할 것인가?

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Digital transformation(줄임말로 DT 또는 DX로 사용)은 무엇인가?  우선, 우리말로 표현하자면 '디지털 변혁' 정도가 될 것 같다.Digital transformation에 대한 많은 연구, 그에 따른 다양한 정의의 존재가 digital transformation의 의미에 혼선을 주는 것은 당연하다.어떤 사람들은 'digital transformation'을 디지털 고객이 기대하고 있는 것과 현재 아날로그 기업이 실제 제공하는 것과의 간극을 메우는 것으로 보기도 한다.  Korn Ferry사의 디지털 자문역인 Melissa Swift는 '누군가에게 '디지털'이라고 하면 어떤 이들은 종이서류가 없어지는세상으로, 어떤 이들은 데이터 분석이나 인공지능으로, 또 어떤 사람들은 민첩한 팀을, 그리고 또 어떤 이들은 개방형 사무실 (opn-plan office)을떠 올린다'고 말한다.