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기업이 변화에 실패하는 주된 원인이 구성원의 반응과 저항과 같은 내적 요인에 기인하기 때문이다. 따라서 조직이 어떤 변화를 시도하고 그 변화에 성공하기 위해서는 구성원들의 반응과 변화에 대한 저항을 적절히 이해하고 관리해야 하는 것이다.변화에 대한 냉소는 특히 전염성이 강하기 때문에 짧은 시간에 조직 전체에 퍼지기 십상이다. 따라서 변화를 시도하려는 조직에서는 적절하게 구성원과 그들의 의식 그리고 감정을 돌보고 관리해야 할 필요가 있다. 그것이 실패확률이 높은 변화관리에서 성공으로 갈 수 있는 지름길이기 때문이다.
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