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TSP's Story [64편] - 고객충성도, 제조업의 변화
- 909
- 2023-07-05
- https://blog.naver.com/trustsp/223022979756
제조업 기업이 소매유통업체가 될 수 있을까?
제조업체가 오랫동안 겪어오고 있는 시련 가운데 하나는 고객에게 가능한 한 최상의 가치를 제공하라는 눈에 보이지 않는 압박이다.
특히 지금과 같이 가격과 제품이 두드러지게 노출되는 상황은 제조업체에겐 너무나 힘든 일이다.
이때 생각해 볼 수 있는 좋은 해결책의 하나가 '고객경험'(Customer Experience: CX)을 제공하는 것이다...중략...
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