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협상의 근본은 누가 이기고, 누가 지는 것이 아닌 양쪽 모두가 만족할 만한 결과를 얻고 모두가 이기는 것이다. 이를 위해서 바로 '말'이라고 하는 도구가 사용된다. 볍상에 임해서 상대방의 말에 어떤 반응을 보일 것인지, 나는 상대방에게 어떤 말을 할 것인지를 미리 생각하고 준비해 두는 것이 중요하다. 그것이 결국 협상을 유리하게 끌어가는 출발점이 될 것이다.
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